ごきげんよう！

 

先日、親業講座の復習として、フォローアップの会を実施しました。

「相手に感謝すること」や「褒めること」を『わたしメッセージ』で伝えるということの復習しました。

わたしメッセージとは、主語を「わたし」にして、相手に自分の意見を知らせる会話テクニックのことです。

 

その復習会で、参加者のお1人が話してくださったことに、大きな学びがありました。

その方は、ある飲食店に行った時にとても良いサービスを受けたそうです。お料理が美味しくて、お値段もとてもリーズナブルでした。その嬉しい気持ちをお店の方に伝えたくて、お会計で発した一言が「安い！」だったそうです。

ところが、一緒に食事をしていたその方のお連れさんは、その言葉にあまりいい印象を受けませんでした。

実は、お連れさんも経営者でした。同業の立場からすると、「安いと言われることははあまり嬉しくないのではないか」と感じたそうです。

「安い」と言った方には、もちろんなんの悪気もありませんでした。

「こんなにおいしい料理で、こんなに素敵なお店の雰囲気で、そして従業員さんたちの気持ちの良い接客、その全 てがこんな安い値段で提供されたことに大満足だったのよ」と、真意をおっしゃっていました。まさにこの中に素晴らしいわたしメッセージが入っていたのです。

 

そう、「大満足です」 の一言です。

 

これがその人の気持ちをよく表し、お店の経営者の方にも嬉しいわたしメッセージだったので す。

思いは同じでも、使う言葉によって伝わり方は全然違うなと大きな学びになりました。

大満足なフォローアップ会でした！

 

今回も最後まで読んでいただきありがとうございました。

また次回もよろしくお願いいたします！